Блог про онлайн-образование и фриланс

Как вести аккаунт для привлечения клиентов?

Опубликовано Анастасия Запорожец в

Ещё 5-7 лет назад социальные сети были по большей части площадкой для общения и обмена фотографиями. Сегодня это огромный маркетплейс — торговая площадка — где можно купить всё — от услуг клининговой компании до дизайнерского стола с эпоксидной смолой за 300 тысяч рублей. Вход на такие площадки (пока) свободный и бесплатный, каждый может продавать то, что хочет, и свои услуги в том числе. Так, в инстаграме, например, появляются и успешно монетизируются блоги врачей, адвокатов, сантехников и других специалистов. Аккаунты приносят не только рекламные деньги. Пользователи читают посты, видят эффект до/после, знакомятся со специалистом и обращаются к нему, потому что доверяют. Но как вести рабочий аккаунт, чтобы он монетизировался? Какая площадка подойдёт лучше? Какими правилами руководствоваться, чтобы привлечь клиентов? Об этом расскажу в статье.

Содержание:

Чем отличается личный блог от рабочего?

Если начать исследовать социальные сети, видно, что монетизируются не только профессиональные блоги. Есть модели, мамы, домохозяйки и просто люди, которые задорно и интересно пишут, выкладывают красивые профессиональные фото, рассказывают о буднях многодетных семей или о том, как варить украинский борщ. И их блоги монетизируются за счёт рекламы, которую заказывают бренды и другие блоггеры. Никакого профессионального контента там нет. Ты можешь быть человеком, который просто чем-то интересен людям и на которого подписываются сотни, тысячи и миллионы людей.

Но профессиональный блог — это немного другое. Во-первых, в нём должно быть меньше самого человека, а больше — полезного контента для целевой аудитории. Во-вторых, целью ведения такой страницы будет не раскрутка блога ради последующих рекламных контрактов, а привлечение клиентов на имеющиеся продукты или услуги. Ну и в-третьих, личный блог — площадка, где можно высказываться по всем инфоповодам — говорить о политике, религии и котиках. А профессиональный блог требует фильтрации информации и нейтралитета. Конечно, вы можете выражать своё мнение, особенно если тема как-то касается вашей профессиональной деятельности. Но делать это нужно предельно аккуратно, чтобы не задеть тех, у кого другой взгляд на вещи.

То есть отличительные особенности профессионального блога такие:

  • Это не просто селфи и фоточки обеда
  • Это фильтрация информации и корректность высказываний
  • Это способ привлечь клиентов на продукт или услугу

Какой аккаунт может быть?

Рабочий аккаунт может быть персональный или корпоративный.

  • Корпоративный аккаунт. Это профиль, который ведётся от лица компании и продаёт её услуги. Например, вы страховой агент и ведёте рабочий аккаунт от лица компании, в которой работаете. В таком случае вам необходимо согласовать деятельность в социальной сети с начальством, утверждать план публикаций, оформление аккаунта, темы и тексты.

Например, у школы Getproff есть профессиональный блог в Инстаграм, и он корпоративный.

Если вы страховой агент и ведёте аккаунт от своего лица, но указываете, что являетесь сотрудником какой-то компании, вы не обязаны согласовывать тексты и публикации. Но, помните, что на вас в какой-то мере ложится ответственность за репутацию компании. И если завтра вы выложите 40 сториз с субботней вечеринки, где будете вести себя непристойно, это наложит тень на имидж компании в целом. С этим, кстати, связан тот факт, что в последнее время на собеседованиях работодатели просят предоставить ссылки на свои страницы социальных сетей. И в случае успешного трудоустройства наблюдают за деятельностью сотрудника через его аккаунты.

  • Персональный. Это профиль, который ведётся и управляется вами и продаёт те продукты или услуги, которые вы автономно производите. По факту в таком аккаунте вы можете делать что угодно, это отразиться только на вашей репутации и количестве продаж. Персональный профиль — это, например, страница копирайтера или таргетолога. Обычно в таких блогах можно найти информацию для фрилансеров: как начать работать на себя, как и где учиться, с чего начать. Есть профессиональный контент по теме специализации хозяина аккаунта. И небольшой процент отводится на более лёгкий развлекательный контент. Это истории из жизни, забавные ситуации, мотивационные посты, селфи и, наконец-то, фоточки кота 🙂

Какой из типов аккаунта эффективней? Нет никакой закономерности. Всё зависит от самой компании, продукта, специалиста, способов продвижения, прозрачности бизнеса и много чего ещё. Плюс персонального аккаунта в том, что ты несёшь ответственность только за своё дело и ни перед кем не отчитываешься. Зато на корпоративном аккаунте может быть больше подписчиков, которые придут на имя компании, а не на неизвестного им человека. В любом случае, если цель ведения блога — монетизация, придётся следовать правилам и тратить много времени и сил на раскрутку аккаунта.

С чего начать?

Перед тем как начать выкладывать посты и тексты, нужно выполнить «подготовительные работы». От того, насколько качественно вы продумаете стратегию блога, выявите цель и проведёте анализ рынка и конкурентов, зависит развитие аккаунта. Поэтому начинать заполнять профиль контентом можно после того, как выполнены следующие действия:

  • Определена ниша. Допустим, вы копирайтер. Ваша ниша не просто копирайтинг, а то направление, в котором у вас больше всего опыта. Например, вы занимаетесь SEO-продвижением или специализируетесь на создании прототипов лендингов и маркетинг-китов.
  • Определена цель блога. Важно понять, чего вы ждёте от аккаунта: узнаваемости, укрепления личного бренда, увеличения продаж и лояльности клиентов.
  • Определён план и проведён анализ. К какому доходу вы хотите прийти с помощью раскрутки блога, к какому времени хотите этого достичь? Сколько денег готовы тратить на развитие блога, сколько часов в день? Будет ли это рентабельно или количество продаж от новых клиентов не покроет расходы на раскрутку блога? Как выстроить стратегию так, чтобы доход от блога превышал расходы на него?
  • Выявлена целевая аудитория. Это не просто «женщины и мужчины от 20 до 60». А сегменты целевой аудитории: география, профессии, доход потенциальных клиентов, наличие детей, семейное положение, чёткие возрастные рамки, интересы, клиентские «боли», страхи и желания. Всё это необходимо знать о своей целевой аудитории, чтобы понимать, какой контент её заинтересует, о чём стоит говорить и в чём заключается ценность продукта именно для неё.
  • Проанализированы конкуренты. Постарайтесь не просто открыть пару аккаунтов по вашей теме, а подписаться на конкурентов и лидеров ниши, чтобы понаблюдать за ними пару недель. Посмотрите, какой контент они выпускают, что «заходит» лучше всего, есть ли что-то, о чём не говорят они, но можете рассказать вы. Поизучайте комментарии под публикациями, посмотрите, что пишут люди, они — ваша целевая аудитория. Выясните, в чём вы лучше и какое уникальное предложение можете сделать своим потенциальным клиентам.

Когда эти этапы проработаны и завершены, только тогда можно подходить к контентной части и непосредственно наполнению блога.

Какой контент делать

У эксперта всегда есть что рассказать, но с чего начать? Как преподносить информацию и на чём делать акцент, чтобы обычный пользователь заинтересовался и понял всё без справочника? Понятно, что контент должен быть разнообразным и авторским. Но иногда бывает так, что чем больше информации хочется донести, тем хуже и сумбурней это получается. Поэтому контент лучше разбить на блоки:

  • Информационные посты. Если вы таргетолог, рассказывайте, чем отличается настройка рекламы в инстаграме и Вконтакте, что такое рекламный баннер, как и в каких приложениях его создать и т.д. То есть делитесь полезной для вашей целевой аудитории информацией.

Что это даёт? Во-первых, это та информация, которая может пригодиться вашей ЦА. Во-вторых, рассказывая о каких-то профессиональных темах, вы подтверждаете квалификацию в глазах клиентов.

  • Разбор работ и кейсов. Допустим, вы в прошлом месяце выполняли установку итальянского смесителя, который имеет свои особенности. Расскажите об этом, покажите фотографии, поделитесь алгоритмом действий.

Что это даёт? Прозрачность. Люди видят, как было до и как стало после. В какие этапы проходит ваша работа и как вы решаете задачи.

  • Отзывы. Не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв о сотрудничестве с вами. И не стесняйтесь выкладывать отзывы.

Что это даёт? Всё просто, отзывы — это триггер доверия. Люди видят, что у вас уже были клиенты, они довольны, а это значит, что вам можно доверять.

  • Обзоры. Например, обзор лучших смесителей и гаечных ключей, обзор самых бюджетных коворкингов в Питере, обзор книг для редакторов.

Что это даёт? Такие посты увеличивают вовлечённость аудитории — пользователи с удовольствием лайкают такие «простые» посты и добавляют публикации в сохранённые. А это позитивно отражается на показателях аккаунта и ранжировании вашего профиля в ленте.

  • Советы и рекомендации. Напишите, как самостоятельно перекрыть трубу до приезда сантехника, чтобы не затопить соседей, как составить договор с заказчиком на оказание услуг и ТОП-10 вредных советов начинающего дизайнера.

Что это даёт? Люди любят читать советы, сохранять их и больше никогда не вспоминать об этом :)) На самом деле это годный контент. Новички в сфере и не только могут оценить чужой опыт, изучить частые ошибки, почерпнуть полезную информацию для своего профессионального роста.

  • Инфоповоды вашей ниши. Не стоит ловить хайп — то есть создавать искусственную шумиху — на инфоповодах, которые не касаются вашей сферы. Не стоит пытаться вовлечь аудиторию в дебаты по поводу роспуска правительства, если вы дизайнер и ведёте профессиональный блог. Особенно не стоит это делать, если вы не разбираетесь в политике. А вот высказаться по поводу новых тенденций в дизайне сайтов — самое то.

Что это даёт? Вовлечённость аудитории, лайки и комментарии. А ещё это показатель того, что вы глубоко разбираетесь в своей сфере, следите за новостями и трендами.

  • Разоблачение. Это контент из серии «ожидание-реальность». Он более живой и показывает другую сторону вашей профессии. Например, фотография, на которой тыквенное пюре размазано по стенам, малыш пытается выбраться из детского стульчика, а мама с синяками под глазами потеряла надежды исправить происходящее. И подпись «обратная сторона фриланса в декрете».

Что это даёт? Люди устали от прилизанных аккаунтов, где люди всегда позируют на фото, свет падает выигрышно, а дети улыбаются и читают Достоевского с трёх месяцев. Люди хотят видеть реальную жизнь без прикрас, тем более когда это касается профессии. Когда всё слишком идеально, это настораживает.

  • Продающие посты. Те посты, целью которых является подвести пользователя к целевому действию. Например, призыв зарегистрироваться на вебинар или оплатить курс до завтрашнего дня со скидкой 15%. Такие тексты должны быть хорошо подготовлены — из них потенциальному клиенту должно быть понятно:

    а) у него есть проблема;
    б) проблему необходимо решать;
    в) у вас есть решение его проблемы;
    г) именно вы сможете помочь решить его проблему так, чтобы клиент остался в плюсе;
    д) ценность решения его проблемы выше цены этого решения.

Что это даёт? Бесплатный трафик на ваши продукты или услуги.

  • Розыгрыши и конкурсы. Устраивайте такое раз в пару месяцев. Пользуйтесь уже существующим шаблоном проведения таких конкурсов или придумывайте свои условия участия. Например, за рассказ о вас у себя на странице, разыгрывайте бесплатное обучение на курсе.

Что это даёт? Активность в профиле и новых подписчиков, которые придут ради выигрыша. Часть тех, кто идёт за подарком, останутся вашими подписчиками и после конкурса.

  • Личное. Парадокс, но даже те, кто подписывается на вас, как на эксперта в своей нише, лучше всего досматривает личный и бытовой контент. Не злоупотребляйте: не надо снимать тарелку по утрам и «говорящую голову» в сториз постоянно. Но разбавлять «тяжёлый» информационный и образовательный контент личным необходимо.

Что это даёт? Клиент видит, что вы обычный человек с теми же проблемами, что и у него. Вы также опаздываете на встречу, ленитесь идти в фитнес–клуб вечером и сюсюкаетесь со своей собакой. Пользователь начинает подсознательно считать вас знакомым, доверяет больше и интересуется вашей жизнью.

Оцените, какой контент привлекает вас самих больше всего. О чём нравится говорить и чем хочется поделиться. Создайте контент-план, набросайте темы, которые вы хотите раскрыть в первую очередь, подумайте о создании рубрик и придумайте им интересные запоминающиеся названия.

Что нельзя делать

Конечно, блог — это поле для фантазии и экспериментов с контентом, но есть те вещи, которых нужно избегать и которые отпугивают клиентов.

  • Спам. Здесь и пояснять не нужно: спам всех бесит. Тэ Чэ Ка
  • Некачественная реклама. Даже если вам очень нужны деньги, даже если вам кажется, что ничего страшного не случится, не делайте этого. Рекламировать сомнительные конторы ставок на спорт или волшебные таблетки для похудения — значит, расписаться в низком пороге отказа и неуважении к своему подписчику. Не надо так делать, если вы бережёте свою репутацию.
  • Неавторский контент. Социальные сети размывают границы. Многим кажется, что проверять тексты под публикациями на авторство никто не будет. Но, во-первых, ваша целевая аудитория наверняка подписана не только на вас, и кто-нибудь наверняка заметит, что вы «слизали» пост у другого эксперта. А, во-вторых, нарушение авторских прав — уголовная статья, с наказанием вплоть до лишения свободы на 6 месяцев. В-третьих, клиент потеряет доверие к вам, если узнает, что вы используете чужой материал. Оно вам надо?
  • Плохой визуал. Тот факт, что первое впечатление у клиента создаётся благодаря оформлению аккаунта, просто стоит принять. Чтобы производить впечатление надёжного источника и квалифицированного эксперта, придётся подумать над визуальной частью аккаунт: разработать стиль, подумать, где вы будете брать фото, будут ли размещены на фото надписи и т.д. Если у вас есть возможность, обратитесь за помощью к дизайнеру или иллюстратору. Если бюджет не предполагает такие расходы, посмотрите видео на ютубе и почитайте статьи о том, как стильно оформить блог.
  • Синдром вечной продажи. Это когда любая публикация сводится к тому, что вы подталкиваете клиента к покупке. В таком случае пользователь теряет интерес и доверие к источнику. Создаётся ощущение, будто тебе пытаются «впарить» продукт, который без такого давления не продаётся. А, значит, продукт не очень хороший.
  • Отсутствие воронки продаж. Это когда разрекламировать себя и свой продукт или услугу вы смогли, а что делать дальше с клиентом — неясно. Нет сайта или лендинга, на который можно направить клиента, нет информации подробной о ценах, тарифах, продукте в целом. Или клиент не может оставить заявку и вынужден писать в директ, где сообщения могут потеряться и остаться непрочитанными вообще.

Если вы впервые начинаете вести рабочий аккаунт, вы наверняка совершите ошибки и составите свой свод правил, основанный на личном опыте. Но если вы избежите перечисленных ошибок, вы уже будете на шаг впереди от большинства новичков.

Что делать стоит

Когда вы будете вести блог, вы поймёте по активности своей аудитории, на что она лучше всего реагирует, а что заходит меньше всего. Но есть полезные советы, которые подойдут всем, кто развивает страницу в социальных сетях.

  • Динамика. Разбавляйте статичный контент видео, интерактивными элементами и гифками. Пользователь лучше реагирует на динамичный контент.
  • Тезисы. Если записываете сториз с «говорящей головой», дублируйте основные тезисы текстом. Мало кто может среди дня слушать со звуком видео, поэтому такие сториз пролистывают. Тезисы будут привлекать внимания и позволят понять, о чём речь на видео, даже без звука.
  • Авторский стиль. Постепенно обрастайте любимыми фильтрами для обработки фото, хэштэгами, шутками, которые будут понимать ваши активные подписчики.
  • Длиннопосты. Не бойтесь текстов, в профессиональной сфере их всё равно читают. Пиши ёмко, пишите по делу и ДЛЯ клиента, а не потому что хочется написать.
  • Форматирование. Делайте текст читабельным и легким к восприятию. Добавляйте смайлы, но только там, где нужно и без фанатизма. Делайте абзацы, перечни и выводы. Сплошной текст читать сложно и скучно.

Какие площадки помимо инстаграма можно использовать

Инстаграм — это как социальная сеть по умолчанию. Сегодня это одна из ведущих социальных сетей в мире, внутри которой можно найти продукт или услугу на любой вкус, клиента и заказчика. Какие есть ещё площадки для привлечения клиентов?

  • Youtube — Развивается активно и можно снимать длинные обзоры, подробно описывать кейсы, презентовать работы и снимать туториалы — пошаговые инструкции. Можно привлекать клиентов, записав небольшой бесплатный курс по своей профессиональной теме и устраивать прямые трансляции для живого общения с подписчиками.
  • Вконтакте — Есть возможность создать рабочий паблик, публиковать фотографии, видео и статьи. Ещё одно преимущество этой сети — возможность настроить таргетированную рекламу и получать с её помощью трафик на свои услуги и продукты.
  • Facebook — Более возрастная и «рабочая» площадка, где общаются бизнесмены, предприниматели, стартаперы. На площадке не так много подростков, здесь хорошо заходят длинные тексты с чёрным юморком и истории о клиентах. И также можно настроить таргет.
  • TikTok — Удивительно, но подростковая платформа для коротких видео набирает обороты с гигантской популярностью. Туда уже зашли крупные компании типа яндекса, деливери клаб, макдоналдс. Начинает развиваться реклама блогеров, уже появляется реклама конкретных товаров. Инстаграм когда-то тоже начинался с фотографий и фильтра Retrica, который поголовно все использовали для селфи. Сегодня это крупнейшая торговая площадка. Тикток развивается примерно по тому же пути. Социальная сеть подойдёт для тех, чья целевая аудитория — подростки и молодёжь.

Продвижение

Как сделать так, чтобы количество подписчиков росло? И какие способы продвижения есть? Глобально способов два:

  • Бесплатное (почти) продвижение. Это активное ведение страницы, использование хэштегов, упоминание рабочего аккаунта в своём личном блоге и в аккаунтах друзей. Ещё один бесплатный способ привлечь аудиторию — это комментировать публикации вашей или смежной темы. Только комментарии должны быть не типовыми, а разнообразными. Почему тогда «почти» бесплатное? Потому что время — деньги. А времени будет уходить много.
  • Платное продвижение. Можно заплатить за рекламу у других блоггеров. Сложно оценить, насколько это действенный способ. Но если вы глубоко изучите целевую аудиторию и сегментируете её, а после найдёте блоггера, чья целевая аудитория пересекается с вашей, можно попробовать. Также продвигать страницу можно с помощью таргетированной рекламы. Способ более надёжный, если вы работаете с хорошим таргетологом или научились сами круто настраивать таргет 🙂

Какой способ выбрать? Методы бесплатного продвижения стоит использовать в любом случае. Подключать ли платное продвижение? Зависит от того, какие у вас цели и бюджет. Чаще всего схема простая — чтобы зарабатывать, надо тратить. То есть чтобы привлечь новых клиентов, необходимо потратиться на рекламу. Главное, чтобы доходы превышали расходы.

Резюмирую

Ведение профессионального блога отличается от ведения личной странички. Требуется уделять больше времени оформлению аккаунта, планирования публикаций, проверке текстов. Чтобы привлечь клиентов с помощью блога в социальной сети, нужно донести до него, почему ценность вашего продукта выше цены. Люди не готовы платить за кота в мешке, поэтому сделайте упор на прозрачности. И как бы это банально не звучало, будьте честными. Искренность привлекает.

Ставьте лайк, если статья была полезной, делитесь ссылкой с друзьями и в соцсетях. Если у вас есть вопросы, задавайте их в комментариях, и я постараюсь ответить развёрнуто.

Анастасия Запорожец

Анастасия Запорожец

Автор статьи, команда Getproff


101