Блог про онлайн-образование и фриланс

Как открыть онлайн–школу – личный опыт и 55 рекомендаций

Опубликовано Анастасия Запорожец в

План запуска онлайн-школы

Скажу сразу, что это не просто информационная статья, это пошаговое руководство к действию по самостоятельному запуску онлайн-школы с минимальными вложениями. Скорее всего, эту статью придётся перечитывать несколько раз, поэтому сохраняйте её в закладки, чтобы не потерять.

Вводные данные

Алгоритм, описанный в статье, подходит только для опытных экспертов, которые хотят самостоятельно запустить онлайн-школу, не прибегая к помощи продюсеров. Я расскажу, по какому принципу мы запускаем проекты в Getproff и как вы можете повторить наш опыт.

Если вы не читали предыдущие статьи на эту тему, то прежде чем продолжить, очень рекомендую изучить сначала их:

Вариантов организации онлайн-школы великое множество. Кто-то проводит вебинары, кто-то марафоны, кто-то продаёт через личный блог в Instagram или ВКонтакте, кто-то создаёт множество лид-магнитов и «греет» до оплаты с помощью серии писем.

У каждого из этих способов организации онлайн-школы есть свои плюсы и минусы, но в чистом виде мы не используем ни один из них. Наша система построена на симбиозе этих подходов и, что главное, отвечает основным (по нашему мнению) критериям системного и масштабируемого бизнеса.

А именно:

  • Простота сборки – нашу систему нельзя назвать самой простой в реализации, но она построена таким образом, чтобы эксперт мог самостоятельно, не привлекая внешних специалистов запустить свой проект за 6-8 недель .
  • Минимальные расходы на запуск – я не знаю, как открыть онлайн-школу с тысячей рублей в кармане, да и по большому счёту, с таким капиталом ещё рановато что-то запускать, но как запуститься не переплачивая сотни тысяч рублей на лишние действия с удовольствием расскажу.
  • Автоматизация продаж – всё, что касается продаж мы стараемся автоматизировать по максимуму. Для этого создаются автовебинары, мини-курсы, автоматические серии писем и «умная» постановка задач менеджерам. Эксперт должен заниматься продуктом, а всё что касается продаж и рутины – делегировать сотрудникам и онлайн-сервисам.
  • Только один сервис – мы не храним базу в разных сервисах, не настраиваем сложные интеграции из конструкторов лендингов, рассыльщиков и CRM-систем. Вместо этого используем GetCourse, который позволяет решать все задачи образовательного проекта и делать это эффективнее любой другой связки.
  • Нет привязки к одной соцсети – мы строим универсальные системы, которые не зависят от одной соцсети и могут перерабатывать любой трафик. ВКонтакте показал плохой результат? Протестируйте Instagram! Не работает Инста, протестируйте контекстную рекламу или рекламу у блогеров. Ограничений нет.
  • Мультиканальность – возможность взаимодействовать с клиентом по самым популярным каналам: email, sms, ВКонтакте, Facebook, Telegram.
  • Сквозная аналитика – вложения в трафик составляют от 10% до 60% от оборота по разным продуктам и если не разбираться в сквозной аналитике, то львиная доля этих денег будет расходоваться неэффективно. Мы в своих проектах понимаем возврат инвестиций с каждого рекламного объявления и, благодаря этому, более эффективно инвестируем в рекламу.

Я перечислил основные критерии, на которые должен опираться основатель онлайн-школы, чтобы запустить такой проект, который приносит не только прибыль, но и удовольствие от процесса его создания.

Дальше – руководство к действию!

Первый шаг – подготовка к запуску

Это самый важный шаг, на котором мы должны определиться с тем, ЧТО мы будем продавать, КОМУ будем продавать и КАК именно. Ответы на эти вопросы повлияют на все остальные действия, которые нам придётся выполнить, чтобы запустить свою онлайн-школу.

Ниже описаны 14 задач, которые необходимо решить, чтобы этап подготовки к запуску можно было считать выполненным:

  1. Cформулируйте название курса. Потенциальный ученик должен понимать, какой результат он получит, за какой срок и почему купить нужно именно у вас.
  2. Опишите 2-3 сегмента потенциальной целевой аудитории. Чем подробнее вы их опишите, тем легче будет выстраивать правильную коммуникацию с вашим клиентом через рекламу, лендинги, письма.
  3. Опишите по 4-5 проблем/желаний каждого сегмента целевой аудитории. Необходимо понимать, что «болит» у вашего клиента, чтобы, во-первых, научиться решать эту боль, а во-вторых, выстроить писать такие тексты, которые заинтересуют потенциального клиента.
  4. Сформулируйте решение для каждой проблемы каждого сегмента целевой аудитории. Продукт у вас может быть один, а решения разные. Они должны быть понятные тому сегменту ЦА, к которому адресованы.
  5. Откалибруйте идею курса в соответствии со своим бэкграундом. Не обучайте тому, в чём не являетесь экспертом. Если зарабатываете 70 000 руб., то не рассказывайте про 300 000 руб. «чистыми» на фоне арендованного Мерседеса. Быть честными и открытым гораздо эффективнее, чем казаться успешным.
  6. Разработайте продуктовую матрицу. У вас должны быть бесплатные продукты, недорогие платные и основной продукт (на которым делается 80% прибыли). Можно добавить личные консультации и оказание услуг, но это по желанию.
  7. Просчитайте экономику продукта. Какая маржинальность каждого продукта, сколько можно тратить на привлечение клиента, на оплату труда команды и налоги. Это всё нужно знать до старта проекта, чтобы после запуска иметь возможность сравнить фактическую экономику с расчётной.
  8. Разработайте стратегию автоворонки. Иными словами, это проект вашей онлайн-школы. В нём описаны все необходимые лендинги, вспомогательные страницы, письма, видео-уроки и т.п. Описана логика взаимодействия каждого элемента, задержки между действиями и все взаимосвязи. Из-за отсутствия стратегии расходы на запуск могут увеличиться в несколько раз, просто потому что приходится выполнять множество лишних действий, которые всё равно придётся переделывать.
  9. Разработайте программу основного курса. По сути программа курса – это декомпозиция результата, за которым приходит ученик, в последовательность действий, которые необходимо повторить. Очень важно добавлять в программу не всё, что знаешь, а только то, что нужно знать ученику, чтобы получить результат. Это позволит не перегружать ученика лишней информацией. Для составления программы мы используем сервис Notion. В нём очень удобно готовить контент для уроков. Страницы с заметками можно раскрывать на весь экран и использовать в качестве презентаций для записи уроков.
  10. Разработайте презентацию вебинара. Причём такую презентацию, которая будет одновременно продающей и не вызывающей у вас отторжения. Есть 2 формата презентаций: Агрессивная продажа и Экспертная продажа. Первый вариант подходит тем, кто умеет и любит продавать, а второй тем, кто терпеть не может кому-то что-то впаривать по несколько часов, обещая золотые горы и космические результаты. Я работаю по второму варианту. Во-первых, потому что это даёт более качественную аудиторию, а, во-вторых, потому что мне так комфортнее.
  11. Разработайте программу мини-курса. Это первый платный продукт в вашей онлайн-школе, через который потенциальные ученики могут познакомиться с вами и вашим курсом, чтобы сделать осознанный выбор и принять решение о покупке.
  12. Подготовьте инфраструктуру для записи уроков. Свет, камера, микрофон и программа для записи видео. Всё это необходимо организовать не только для записи автовебинара, но и для записи всех видео-уроков вашего полного курса.
  13. Запишите автовебинар. Идеальная продолжительность автовебинара – 1 час. За это время можно выдать достойную порцию контента и очень ёмко презентовать свой главный продукт. Во время записи нужно вести себя максимально естественно, как будто вы проводите реальный прямой эфир.
  14. Запишите уроки мини-курса. Мини-курс продаётся в момент регистрации на вебинар и позволяет окупить часть вложений в трафик. Кроме этого, у мини-курса есть ещё 2 важнейшие задачи: Завоевать доверие потенциального клиента и помочь клиенту сделать правильный выбор.

На проработку этого этапа обычно уходит 1-2 недели, в зависимости от текущего уровня проработки проекта. В результате у вас должно появиться 4 единицы видео-контента (автовебинар + 3 урока мини-курса), которые будут основой ваших продаж.

В нашем курсе Путь эксперта этому посвящён отдельный модуль из 14 уроков.

Второй шаг – упаковка смыслов

Если на предыдущем этапе мы определились ЧТО, КОМУ и КАК мы будем продавать, то на этом этапе нам необходимо выстроить коммуникацию с потенциальным клиентом через тексты лендингов и рассылок. Каждое предложение, каждое слово, каждая буква – должны бить точно в цель и давать понять потенциальному клиенту, что именно мы можем решить его задачу лучше всех.

На этом этапе нам необходимо выполнить 8 задач, чтобы этап упаковки смыслов можно было считать завершённым:

  1. Выберите программу для разработки прототипов лендингов. Мы используем бесплатный сервис draw.io, в котором можно разрабатывать прототипы лендингов и стратегии наших автоворонок.
  2. Разработайте прототип лендинга курса. Именно текстовый прототип, а не сразу лендинг. Это важно, потому что на этапе создания прототипа вы фокусируетесь на тексте, а не дизайне и вёрстке. Это позволяет глубже проработать смыслы и выстроить правильную коммуникацию с клиентом. Обычно прототип лендинга состоит из 12-15 экранов, расположенных в строгой последовательности.
  3. Разработайте прототип лендинга вебинара. Здесь всё немного проще, но не менее важно. Лендинг вебинар должен конвертировать трафик в заявки, соответственно, чем выше у него будет конверсия, тем ниже будет стоимость регистрации на ваш вебинар. Мы в своих проектах используем лендинг вебинара в 1 экран, чтобы увеличить количество регистраций и это даёт результат в виде конверсии от 25 до 70% в зависимости от источника трафика.
  4. Разработайте прототипы дополнительных страниц. У всех по-разному, но в нашей системе кроме лендинга вебинара и лендинга курса, есть ещё 7 вспомогательных страниц, которые на этапе прототипирования тоже нужно подготовить. У вас их может быть больше или меньше, но факт того, что их нужно готовить заранее, остаётся неизменным.
  5. Напишите серию писем-уведомлений после регистрации на автовебинар. Это первая серия писем, которая предназначения для того, чтобы подтвердить регистрацию человека на вебинар, глубже познакомить его с темой вебинара и, возможно, сделать попытку продажи мини-курса.
  6. Напишите серию писем-уведомлений о вебинаре. Благодаря этой серии писем, мы делаем так, чтобы максимальное количество зарегистрировавшихся дошли до вебинара. Здесь работают и емейл-рассылки, и мессенджеры, и sms-рассылки, которые выстроены в определённую последовательность.
  7. Напишите серию продающих писем после вебинара. Именно серия, а не одно продающее письмо после вебинара а-ля «Купите курс». Нет, после того как вебинар закончился, продажи только начинаются и мы должны выстроить такую коммуникацию, чтобы человек, получающий письма, видел не только спам с акциями и скидками, но и реальную пользу, помогающую сделать правильный выбор.
  8. Напишите серию писем по оплатившим пользователям. Про эту серию чаще всего забывают. Человек же уже заплатил, чего париться? 🙂 Но это неправильно. Сразу после оплаты нужно отправить разные письма, в которых будет вся необходимая информация о прохождении курса, в зависимости от купленного тарифа.

В результате проработки этого этапа у вас должно появиться 2 прототипа лендингов (курс и вебинар), прототипы вспомогательных страниц и серия из 25-30 писем.

На этот этап у вас может уйти около 1-2 недель, если вы отлично знаете свой продукт и умеете хорошо писать. Если же опыта в написании ещё текста ещё мало, то во втором модуле курса Путь эксперта мы не только даём теоретические знания, но и даём шаблоны наших текстов, которые с помощью куратора вы можете адаптировать под свой проект.

Третий шаг – техническая инфраструктруа

Мой любимый этап, потому что по поводу него больше всего споров и заблуждений. Какую платформу использовать? Как интегрировать неинтегрируемое? Как сделать суперсложную систему из десятка разных сервисов? И ещё куча «как» от тех, кто игнорирует возможности платформы GetCourse из-за её сложности и относительно высокой стоимости.

Но, понимая возможности этой системы и то количество человеческих ресурсов, которая она позволяет нам экономить, я могу с уверенностью сказать, что на данный момент, Геткурс – это лучшее решение для запуска максимально автоматизированной онлайн-школы.

Чтобы начать пользоваться Геткурсом, необходимо выполнить базовую настройку, которая включает в себя 14 пунктов:

  1. Подготовьте все необходимые аккаунты, которые потребуются для базовой настройки Геткурса. Здесь очень важно понимать, что есть личные аккаунты (почта, соцсети и т.п.), а есть аккаунты проекта и путать их не желательно.
  2. Зарегистрируйте аккаунт на GetCourse. По этой ссылке можно получить бесплатный период на 30 дней, вместо стандартных 14.
  3. Зарегистрируйте домен. Очень не рекомендую использовать кириллические домены (.рф), потому что на них невозможно настроить доменную почту. Для поиска и регистрации доменов мы используем сервис reg.ru
  4. Привяжите домен к GetCourse. Это нужно, чтобы ваш личный кабинет открывался не по служебному домену xxx.getcourse.ru, а по адресу вашего домена.
  5. Настройте доменную почту. Например, если у нас домен getproff.ru, то рассылки нашим подписчикам приходят от почтового ящика info@getproff.ru – это и есть доменная почта, которую нам необходимо настроить. Если этого не сделать, то у вас в аккаунте будет ограничение на отправку 50 писем в сутки. Чтобы снять все ограничения необходимо настроить доменную почту и обязательно выполнить корректное добавление DKIM, SPF и MX-записей. Это поможет снизить риск попадания ваших рассылок в спам.
  6. Добавьте домен в Postmaster. Это необходимо для того, чтобы вы могли отслеживать реальную доставляемость писем и быстро реагировать, если вдруг письма начали валиться в спам.
  7. Подключите приём платежей. Самый правильный способ – это зарегистрировать ИП и подключить эквайринг от CloudPayments или Яндекс-кассы, но если ИП пока нет, а деньги принимать нужно, то можно за несколько минут подключить Яндекс-кошёлек. Только учтите, что Яндекс запрещает использование кошелька для ведения предпринимательской деятельности и может его заблокировать. Поэтому лучше не рисковать, а зарегистрировать ИП, тем более что это можно сделать бесплатно и не выходя из дома.
  8. Подключите Telegram. Это позволит отправлять рассылки тем подписчикам, которые дали на это согласие, а также получать ежедневные отчёты о показателях работы вашей школы прямо в Telegram.
  9. Установите Яндекс.Метрику. Метрика – это система аналитики от Яндекса, которая позволяет получать данные о посетителях ваших лендингов. Я советую устанавливать метрику на самом старте проекта, даже если вы пока не понимаете, как ей пользоваться.
  10. Установите Google Analytics. Это аналог Метрики от Google. Принцип работы аналогичный, поэтому устанавливайте сейчас, а начнёте пользоваться, когда появится в этом необходимость.
  11. Разработайте документы политики конфиденциальности. На каждом сайте, который вы публикуете в интернете, согласно законодательству РФ, должны быть следующие документы: Договор-оферта, Политика конфиденциальности, Пользовательское соглашение и Политика обработки cookie. Их нужно разработать и разместить на вашем сайте.
  12. Подключите сервис sms-рассылок smsc.ru. Для начала работы нужно будет сделать интеграцию smsc.ru и Геткурса (это быстро), затем заключить договор с smsc.ru, а после этого подключить буквенное имя отправителя, заключив договор с каждым отдельным оператором.
  13. Подключите VK-мессенджер. Это необходимо для того, чтобы вы могли делать рассылки через ВКонтакте тем пользователям, которые дали на это согласие. Для подключение VK-мессенджера необходимо зарегистрировать паблик, от лица которого вы планируете делать рассылки.
  14. Подключите возможность прямых трансляций и встраивания видео с YouTube на ваш сайт. Это потребуется для того, чтобы вы могли проводить вебинары через Геткурс.

Все задачи этого модуля можно выполнить за 1 неделю, если делать самому или за 3-5 дней, если делегировать нашим администраторам, которые прошли модуль Базовая настройка Геткурса.

Контакты проверенных специалистов мы предоставляем ученикам курса Путь эксперта, которые успешно завершили третий модуль.

Четвертый шаг – сборка автоворонки

Финишная прямая! На текущий момент у вас есть стратегия, весь необходимый контент и подготовленная платформа. Осталось сделать так, чтобы всё, что вы продумывали в теории, стало функционировать на практике. Для этого необходимо решить ещё 17 последовательных задач, которые позволят вам с гордостью сказать, что система собрана и готова к запуску.

И вот эти задачи:

  1. Изучите возможности Геткурса. Вам нужно хотя бы в общих чертах понимать, какой у него функционал и какие задачи вы сможете решать с помощью этого сервиса. Для этого рекомендую ознакомиться со статьёй – Геткурс — что это такое? ТОП-10 незаменимых функций.
  2. Создайте все необходимые для сборки воронки Группы. Группы нужны для сегментирования пользователей по разным параметрам.Сколько их будет и как они будут называться, полностью зависит от вашей воронки.
  3. Создайте Тренинг. Даже если у вас ещё не записаны уроки, необходимо создать Тренинг, чтобы связать его с Продуктами и Предложениями.
  4. Создайте все необходимые для сборки воронки Продукты и Предложения. Продукт и Предложение – это сущности Геткурса, через которые настраивается вся логика продажи курсов (цены, скидки, доступы и т.п.). Сколько их будет, какие будут настройки у каждого из них – зависит от вашей воронки.
  5. Настройте Потоки в Продуктах для автоматической смены дат на лендингах и корректной работы автовебинара. Потоки позволяют настроить автоматические смены дат на лендингах и разделить учеников на отдельные группы (потоки).
  6. Создайте продающие блоки для автовебинара. Это красивые красные кнопки, которые появятся в самый ответственный момент вашего вебинара, чтобы участники смогли оформить заказы.
  7. Создайте сценарий автовебинара. Сценарий – это тот самый список комментариев, которые вы прописываете заранее и которые имитируют реальную движуху в чате. Используйте комментарии с умом. Не пытайтесь писать липовые отзывы и несуществующие результаты. Лучше напишите наиболее важные для аудитории вопросы и закройте их с помощью контента вебинара.
  8. Создайте вебинарную комнату. Выполните настройки вебинарной комнаты согласно вашей стратегии. Протестируйте вебинарную комнату в режиме зрителя, чтобы убедиться, что всё работает корректно.
  9. Создайте все необходимые для сборки воронки Сегменты. Сегменты нужны для того, чтобы объединять пользователей по каким-либо параметрам. С помощью сегментов можно на лендинге показывать одним пользователям один блок, а другим – второй блок. Сколько будет сегментов и как они будут настраиваться – зависит от вашей воронки.
  10. Создайте лендинг вебинара. С помощью конструктора лендингов Геткурса и прототипа, который вы разработали ранее – создайте лендинг вебинара.
  11. Создайте лендинг курса. С помощью конструктора лендингов Геткурса и прототипа, который вы разработали ранее – создайте лендинг курса.
  12. Создайте вспомогательные страницы. С помощью конструктора лендингов Геткурса и прототипа который вы разработали ранее – создайте все вспомогательные страницы.
  13. Создайте рассылки. Создайте шаблоны всех рассылок и настройте условия отправки рассылок, которые отправляются без процессов. Протестируйте отправку каждого сообщения и убедитесь, что все ссылки в письмах работают корректно.
  14. Изучите функционал Процессов на GetCourse. Процессы позволяют программировать любую логику работы системы. Ваша задача заключается в том, чтобы логику работы, описанную в стратегии, реализовать на Геткурсе.
  15. Создайте все необходимые процессы для вашей воронки. Количество и функционал каждого процесса зависит от вашей воронки. Например, у нас для одной воронки используется более 20 процессов, шаблоны которых мы даём на курсе Путь эксперта.
  16. Протестируйте каждый процесс по отдельности. У процесса всегда есть условия запуска и логика его работы, которая приводит к его завершению. Протестируйте, чтобы процесс работал именно так, как запланировано в стратегии.
  17. Сделайте итоговое тестирование системы перед запуском. Протестируйте всё ОТ и ДО на тестовых аккаунтах. Пройдите весь путь клиента от регистрации до получения всех писем и покупки курса. Чтобы не ждать все задержки – откройте процесс из карточки тестового пользователя и активируйте все задачи без ожидания.

Все задачи этого модуля можно выполнить за 2-3 недели, если делать самому, и за 1-2 недели, если делегировать нашим администраторам, которые прошли модуль Техническая упаковка онлайн-школы.

Контакты проверенных специалистов мы предоставляем ученикам курса Путь эксперта, которые успешно завершили четвёртый модуль.

Пятый шаг – запуск трафика

Самый ответственный момент! На этом этапе необходимо запустить трафик на минимальных оборотах (до 1 000 руб. в день) и в течение нескольких дней смотреть на то, как работает система. Регистрируются ли люди? Уходят ли им письма? Получается ли у них посетить автовебинар?

Если всё хорошо и система работает корректно, то нужно понять, сходится ли экономика продукта или, иными словами, укладываемся ли мы в тот бюджет на трафик, который закладывали на этапе расчёта бизнес-модели.

Если экономика сходится – масштабируйтесь! Если нет – думаете, что можно докрутить, улучшить и делаете следующий тест. Таким образом, мы приходим к главному выводу, который мы должны зафиксировать. Звучит он следующим образом:

«Если вы являетесь хорошим экспертом, ваш навык востребован у большого количества людей и вы искренне хотите обучать других, то вопрос не в том, получится у вас или нет, а в том, когда это получится.»

Я сторонник развития через постоянное тестирование гипотез. Мы что-то придумываем, тестируем, получаем результат, делаем выводы и запускам следующий тест уже с учётом полученного опыта. Только так можно прийти к результату, который будет вас радовать как с финансовой точи зрения, так и с точки зрения энергии, которую вы будете получать от благодарных учеников.

Вывод

Запуск онлайн-школы процесс не такой простой, как обычно описывают в рекламе курсов и тренингов. Запустить проект со стабильным доходом 150-300 тыс. руб. в месяц невозможно за один вечер, даже если вы являетесь самым лучшим экспертом в своей нише.

Если вы хотите построить систему, то и подход должен быть системный. В этой статье я описал путь, по которому можно пойти и получить первые результаты уже через 6-8 недель.

Да, это небыстро. Да, потребуются финансовые вложения. Да, потребуется ваше личное время. Но если перспектива свободы от рутины проектной деятельности и увеличения дохода всё ещё будоражит ваш мозг, то, может, всё-таки стоит попробовать?

Как минимум посетить мой бесплатный вебинар, на котором я подробнее расскажу о том, как мы можем помочь вам с запуском онлайн-школы, сколько потребуется на это денег и как скоро вы сможете окупить свои вложения.


Если времени изучать вебинар у вас нет, то на сайте курса Путь эксперта в разделе с тарифами есть возможность оформить Тест-драйв нашего курса и получить 3 урока по 50 минут, которые сэкономят уйму времени и денег, а главное — помогут избежать фатальных ошибок при открытии онлайн-школы!

План запуска онлайн-школы

Если вы уже определились, что нужно запускаться и наш подход показался вам близким по духу, то переходите на сайт курса Путь эксперта, создавайте заказ на любой тариф и в ответ на письмо, которое придёт вам на почту в течение 10 минут, напишите: «Я прочитал(а) вашу статью про запуск онлайн-школы и хочу на курс Путь эксперта на особых условиях», и мы расскажем вам о приятном бонусе, который сделает ваш путь к собственной онлайн-школе гораздо выгоднее 🙂

Если не хотите самостоятельно разбираться в технических тонкостях запуска, то отправляйте своего сотрудника к нам на курс Администратор онлайн-школ, где мы обучим его всем техническим навыкам, необходимым для запуска вашей онлайн-школы.

Всё, пора заканчивать 🙂 Если было полезно, поделитесь этой статьёй у себя в соцсетях и сохраните её в закладках. Пусть она будет вашей шпаргалкой, которая поможет открыть онлайн-школу быстрее, дешевле и с меньшим количеством лишних действий!

Удачи!


3493